Retur- og refusjonspolicy

Hos Nordeals ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for forbrukerkjøp og skal ikke begrense rettighetene du har etter norsk lov, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

1. Angrerett ved nettkjøp

Når du handler som forbruker på nett, har du som hovedregel rett til å gå fra kjøpsavtalen uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen er normalt 14 dager. For varer begynner fristen å løpe fra den dagen du eller en person du har utpekt, som ikke er fraktføreren, får varen i fysisk besittelse.

Du kan utøve angreretten ved å sende oss en tydelig melding, for eksempel per e-post. Du kan også bruke et standard angreskjema.

Det er ikke nødvendig å oppgi en bestemt grunn for å bruke angreretten.

Dersom du ikke har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten og angreskjemaet, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.

2. Kansellering før levering

Du kan kontakte oss dersom du ønsker å kansellere en bestilling før den er sendt.

En bestilling kan ikke avvises med henvisning til en fast 12-timers frist dersom forbrukeren fortsatt har en lovbestemt rett til å gå fra avtalen.

Dersom varen allerede er sendt, kan du fortsatt ha rett til å benytte angreretten. Du bør da kontakte oss så snart som mulig og følge instruksjonene våre for retur.

3. Retur ved bruk av angreretten

Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du benytter angreretten.

Varen bør returneres forsvarlig pakket og, så langt det er mulig, med originalemballasje og tilbehør.

Du kan undersøke og kontrollere varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig, kan vi i enkelte tilfeller kreve erstatning for en eventuell verdireduksjon, i samsvar med angrerettloven.

4. Returkostnader

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre:

• Nordeals har påtatt seg å dekke returkostnadene, eller
• kunden ikke ble informert om at kunden skulle betale returkostnadene.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing, slik at forsendelsen kan dokumenteres.

5. Refusjon

Når du bruker angreretten, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra deg uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen om at du ønsker å bruke angreretten.

Refusjonen vil normalt bli gjennomført med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for den dyrere leveringsmåten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen tilbake, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

6. Defekte eller mangelfulle varer

Dersom varen har en mangel eller er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og beskrive problemet.

Forbrukere har rettigheter ved mangler etter norsk forbrukerkjøpslov. Avhengig av situasjonen kan dette blant annet innebære rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Dersom varen er defekt ved mottak, kan vi be om bilder eller annen dokumentasjon for å kunne vurdere saken. Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

7. Vare som ikke er mottatt

Hvis en bestilling ikke kommer frem, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke forsendelsen.

En fast frist på 40 dager begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter dersom varen er forsinket, ikke blir levert eller avtalen kan heves etter gjeldende regler.

Dersom kjøpet heves eller du ellers har krav på refusjon etter norsk lov, behandler vi refusjonen i samsvar med de gjeldende lovbestemmelsene.

8. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for alle typer varer og tjenester. Det finnes lovbestemte unntak, blant annet for enkelte varer som på grunn av sin art ikke egner seg for retur, og enkelte varer eller tjenester der angreretten faller bort på nærmere bestemte vilkår.

Dersom et produkt er omfattet av et slikt unntak, vil dette fremgå tydelig før kjøpet inngås når loven krever det.

9. Kontakt oss

For spørsmål om retur, angrerett eller refusjon kan du kontakte oss:

Nordeals
Bygdøynesveien 17A, Frogner, Oslo
E-post: contact@nordeals.com
Telefon: +47 498 40 549

Vi behandler alle returer og refusjonskrav i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Denne policyen begrenser ikke rettigheter som følger av ufravikelig norsk lov.